A Gazin enfrentava um grande desafio: cada departamento operava de forma descentralizada, com múltiplos sistemas, atendimentos dispersos e etapas manuais que geravam lentidão, retrabalho e falta de visibilidade. Em áreas de alta demanda — como gazin.com.br, Assistência Técnica, GazinBank, Consórcios, Logística, Reclame Aqui, Redes Sociais e Ouvidoria — a ausência de um ambiente unificado comprometia a agilidade e a qualidade da experiência do cliente. Para mudar esse cenário, a Gazin buscou a Kafnet para liderar um processo completo de transformação digital, com foco em centralização, automação e escalabilidade.
A Solução
A Kafnet implementou um ecossistema único e totalmente integrado dentro do Zoho Desk, conectando diferentes canais de atendimento, sistemas internos, ferramentas de telefonia e plataformas externas. Entre as principais entregas, destacam-se:
- Centralização total do atendimento para todos os departamentos da Gazin
- Integrações de alto impacto com site, telefonia, WhatsApp, chatbot e sistemas legados
- Widgets personalizados dentro dos tickets para consultas rápidas a Sabium, Admin, Focco, Assistência e Consórcios
- Automação de fluxos complexos para triagem, relacionamento e casos críticos
- Integração com Correios, reduzindo um processo de 10 minutos para apenas 5 segundos
- Dashboards inteligentes para monitoramento de entregas, prejuízos, demandas judiciais e performance geral
- Conectividade com plataformas regulatórias como Procon, Consumidor.gov e Projuris
- Atendimento omnichannel real, unindo e-mail, telefone, WhatsApp, Instagram e portais externos
Processo
A Kafnet analisou as rotinas e necessidades de 10 departamentos, identificando gargalos, duplicidades e fluxos manuais que precisavam ser automatizados.
Resultado positivo
A transformação realizada pela Kafnet posicionou a Gazin em um novo patamar operacional. Entre os principais ganhos:
- Redução de 40% no tempo de resposta e resolução nos departamentos Gazin
- Visibilidade total das operações e status de cada cliente
- Atendimento omnichannel real, com continuidade entre telefone, WhatsApp, e-mail e Instagram
- Processos 100% automatizados que antes exigiam dezenas de etapas manuais
- Redução de erros e retrabalho graças às integrações com sistemas legados
- Aumento significativo da produtividade dos agentes
- Melhor experiência para o cliente, com respostas rápidas e precisas
- Operação robusta e escalável, preparada para crescer sem perder qualidade
