Nosso cliente enfrentava um grande desafio: cada departamento operava de forma descentralizada, com múltiplos sistemas, atendimentos dispersos e etapas manuais que geravam lentidão, retrabalho e falta de visibilidade. Em áreas de alta demanda — como Assistência Técnica, Bank, Consórcios, Logística, Reclame Aqui, Redes Sociais e Ouvidoria — a ausência de um ambiente unificado comprometia a agilidade e a qualidade da experiência do cliente. Para mudar esse cenário, a nosso cliente buscou a Kafnet para liderar um processo completo de transformação digital, com foco em centralização, automação e escalabilidade.